Цифровые технологии играют ключевую роль в бизнесе, и кафе с ресторанами стремятся привлекать клиентов новыми способами и оптимизировать рабочие процессы. Продажа через мессенджеры набирает популярность, и Telegram-боты оказываются одними из лучших инструментов для этого. В этой статье обсудим преимущества использования Telegram-бота и организации собственной доставки, минуя посредников вроде Яндекс.Еды.
1. Удобство для клиента
Современные пользователи ценят своё время и предпочитают совершать покупки максимально быстро и удобно. Telegram-бот позволяет клиенту заказать еду буквально в пару кликов, не покидая привычного интерфейса мессенджера. Такой подход повышает лояльность клиентов и увеличивает вероятность повторного обращения.
2. Увеличение количества заказов
Благодаря тому, что Telegram-бот доступен круглосуточно, клиенты могут оформить заказ в любое удобное для них время, даже тогда, когда само кафе закрыто. Это существенно расширяет временные рамки для совершения покупок и увеличивает общий объем продаж.
3. Снижение затрат на персонал
Автоматизация процесса приема заказов через Telegram-бот снижает необходимость в большом количестве персонала, занимающегося обработкой звонков и оформлением заказов вручную. Это позволяет перераспределить ресурсы на улучшение качества обслуживания и приготовление блюд.
4. Повышение точности и снижение ошибок
При использовании Telegram-ботов минимизируется риск возникновения ошибок при оформлении заказа. Клиент самостоятельно выбирает нужные позиции из меню, указывает свои контактные данные и адрес доставки. Такая точность уменьшает количество недоразумений и жалоб со стороны клиентов.
5. Прямой контакт с клиентами
Использование Telegram-бота открывает возможность прямого взаимодействия с клиентами. Среди преимуществ этого решения:
Сбор обратной связи: клиенты могут делиться отзывами, благодаря чему заведение оперативно реагирует на их запросы.
Индивидуальный подход: бот способен предлагать персонализированные рекомендации, основываясь на предпочтениях каждого пользователя.
6. Анализ данных и маркетинг
Telegram-бот собирает важную статистическую информацию о предпочтениях клиентов, частоте заказов, популярности определенных блюд и многом другом. Эта информация позволяет кафе лучше понимать свою аудиторию, разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии и улучшать ассортимент.
7. Самостоятельная доставка
Организовав собственную службу доставки, кафе может избежать высоких комиссий, взимаемых агрегаторами вроде Яндекс.Еда, Delivery Club и других. Это позволит сохранить большую долю прибыли и инвестировать средства в развитие бизнеса.
Агрегаторы доставок, такие как Яндекс.Еда и Delivery Club, предлагают удобную платформу для привлечения клиентов, но имеют и значительные недостатки:
- Высокая комиссия. Агрегаторы взимают значительную комиссию за каждую доставку, что существенно сокращает прибыль кафе.
- Ограниченный контроль над качеством сервиса. Кафе теряет контроль над процессом доставки, что может негативно сказаться на репутации заведения.
- Зависимость от платформы. Если агрегатор решит изменить условия сотрудничества или прекратить работу, кафе потеряет существенную часть своей клиентской базы.
- Отсутствие прямого контакта с клиентом. Через агрегатора кафе не может напрямую взаимодействовать с клиентами, собирать обратную связь и строить долгосрочные отношения.
Варианты создания магазина в Telegram:
Создание магазина в Telegram возможно с помощью универсальных конструкторов ботов, посредством программирования или с использованием специализированных конструкторов telegram-магазинов. Запуск магазина в Telegram, при использовании первого и второго вариантов, потребует существенных затрат времени и ресурсов. Третий вариант самый оптимальный так как не требует специальных навыков и значительных усилий для запуска магазина.
Платформа
auriva.io относится к третьему варианту и специализируется исключительно на создании магазинов в Telegram. Достаточно просто добавить описания товаров с ценами и сгрупировать их по пунктам меню. Оплата может быть настроена различными способами: перевод по номеру телефона, оплата курьеру при получении или по банковским картам. Пример магазина в телеграм можно посмотреть здесь:
https://t.me/AurivaBot Заключение
Организация продаж через Telegram-бот дает массу преимуществ: от удобства для клиентов до снижения затрат на обслуживание. А отказ от использования агрегаторов позволяет сохранить больший процент прибыли и обеспечить качественный сервис доставки. В условиях растущей конкуренции важно использовать все доступные ресурсы для повышения качества обслуживания и увеличения прибыли.